Hallo zusammen,
Möchte euch über meine Odyssee der letzten 5 Wochen berichten. Angefangen hat es damit, dass ich am 6.10.26 mein Auto wie gewohnt im Parkhaus auf der Arbeit laden wollte. Dort stehen uns 60 Ladepunkte mit 16 A AC zur Verfügung. Nach 90 Minuten Ladezeit meldete die App, dass der Ladevorgang unterbrochen wurde. Ich konnte erst nach Feierabend wieder zum Auto und sah, dass die Ladesäule stromlos war. Am Folgetag wollte ich dann wieder an einer anderen Säule laden, aber die LED an der Ladebuchse sprang direkt auf rot. Versuche an weiteren Säulen blieben ebenfalls erfolglos.
Ich hab dann den ortsansässigen BMW Händler kontaktiert (der Wagen wurde dort nicht gekauft), ob sie das Problem diagnostizieren können. Ich bekam einen Termin für den Folgetag. Um auszuschließen, dass eventuell der onboard Lader nur defekt ist, habe ich es abends auch noch an einer Schnellladesäule getestet, aber auch dort nur rotes Blinken. Am Tag darauf zeigte sich an der Säule des Händlers ebenfalls, dass kein Laden möglich ist. Der Wagen blieb dann mit knapp 50 km Restreichweite beim Händler.
Am nächsten Tag kontaktierte mich der Serviceberater, dass ein Defekt durch Marder o.ä. nicht in Betracht kommt und es wohl ein Elektronikdefekt am Lademanagement ist, der über die Garantie abgedeckt sei. Sie müssen mit BMW München klären, was nun zu machen ist, aber ich bekomme einen Ersatzwagen (135xi).
Im der Woche drauf meldete sich dann der Berater wieder, dass nun München angewiesen hat, dass die Komfortladeelektronik (KLE) getauscht werden soll. Allerdings wäre der voraussichtliche Liefertermin erst in KW45 (also 4 Wochen später). Auf meinen Hinweis, dass ich bei einer so langen Wartezeit einen gleichwertigen Elektrowagen möchte, wurde nicht eingegangen.
Letzte Woche (KW45) habe ich dann den Berater wieder kontaktiert, ob die Lieferung des Teils nun bestätigt ist. Zurück kam nur, dass sie noch keinen Liefertermin bekommen haben und er sich wieder melden würde.
Diese Woche Mittwoch rief er mich dann an mit der Info, dass das Teil am Montag gekommen sei und sie es eingebaut haben. Der Wagen lädt wieder. ABER: am Montag ist auf dem immer komplett zugeparkten Parkplatz ein andere Kunde an meinem Wagen hängen geblieben. Hierzu wurde ich erst am Mittwoch per Mail von einem anderen Berater kurz vor dem Telefonat mit dem eigentlichen Berater informiert
Der andere Berater hätte mich angeblich nicht telefonisch erreichen konnte. Warum sein Kollege mich dann ohne Probleme erreicht und warum mein Handy mir keinen Anruf in Abwesenheit anzeigt, bleibt offen. Das Thema adäquater Elektro-Ersatzwagen und Kostenerstattung der Mehrkosten durch Benzin anstatt Strom wurde bei der Abholung zwar zur Kenntnis genommen, aber mehr auch nicht. So ein Allrad 1er mit 300 PS fährt sich nicht unter 8,5 Liter/100 km im Vergleich zu 15 kWh. Da werde ich wohl mit Mini direkt streiten dürfen.
Gewaschen war der Wagen auch nicht und das System war natürlich auch weitestgehend zurückgesetzt. Kundenservice mangelhaft...
Nun habe ich hoffentlich das Ladeproblem gelöst, muss aber schauen, was ich mit der ramponierten Stoßstange mache. Der Kommentar von dem anderen Berater, der sich um Karosseriethemen kümmert, war lediglich "wir können jetzt ein Gutachten erstellen lassen und es dann an unsere Anwälte weiterleiten". Das sind dann vorneweg wieder knapp 1500-2000€ an zusätzlichen Kosten, die bei einem Bagatellschaden mit klarer Schuldfrage völlig unnötig sind.
Zum eigentlichen Fehler: Die KLEs seien wohl momentan ein größeres Thema und ziemlich aufwendig zu tauschen. Am J01 sind 50 AW, also 5 h Arbeitszeit angesetzt. Das Teil selbst kostet beim einzigen Händler, der über Google zur angegebenen Teilenummer 61445B9E312 zu finden ist, knapp 2600€. Wenn dann noch 5 h Arbeitszeit à knapp 300€ dazu kommen, ist das ein erheblicher finanzieller Schaden, wenn Garantie und Kulanz irgendwann nicht mehr greifen.
Ich hoffe, dass es ein seltener Einzelfall war und es euch allen erspart bleibt. Die lange Wartezeit und der mangelhafte Kundenservice in der Schaden am Wagen ärgern mich aber sicher noch ein paar Tage.