In der Vertragsansicht des Kundenkontos steht bei meiner Karte aktuell in oranger Schrift »In Autorisierung«. Ich gehe davon aus, man muss nichts weiter tun und sie ist in Kürze wieder aktiv.
Danke für die Info. Dann hoffe ich mal das die Autorisierung relativ schnell vonstatten geht.
Den 15 Euro Gutschein habe ich inzwischen auch bekommen. 
HEY! Mein Vertrag wurde ohne Kontakt zum Support – der Rückruf war noch nicht erfolgt – wieder aktiviert, die Gutscheine sind auch noch vorhanden. Lediglich die Ladekarte muss neu aktiviert werden. Ich hoffe, das passiert auch automatisch, denn die alte Karte lässt sich auf der Website nicht noch einmal aktivieren.
Und wie und wo aktiviert man die Ladekarte neu? Dafür dann wieder anrufen?
Fast 30 Minuten Warteschleife und dann so ein dünnes Ergebnis. So richtig helfen konnte die Dame am Telefon nicht, nach Abfrage meiner Daten wurde ein Ticket erstellt und dieses, wohin auch immer, weitergeleitet. Sie melden sich wieder bei mir, soweit so gut.
Scheinbar hat die Hotline noch immer keinerlei Wording bekommen zu haben was los ist, was jetzt passiert und wie lange es dauert. Arbeiten die am Samstag? Mache mir nicht viel Hoffnung das hier zügig eine Lösung kommt.
